Construcción de Marca
En marzo de 2020 KFC España se enfrentaba a un escenario crítico: confinamiento, inversión cero en medios y un modelo 100% franquiciado bajo presión. En una categoría dominada por gigantes con mayor inversión y share of voice, la marca necesitaba crecer más rápido. La respuesta no fue invertir más, sino replantear el modelo de construcción de marca: abandonar la lógica de grandes campañas aisladas y sustituirla por un sistema continuo basado en la fama, la conversación y la relevancia cultural sostenida en el tiempo.
El proyecto transforma la atención en cuota de mercado mediante una estrategia de Brand Fame que integra cultura, entretenimiento y consistencia táctica como palancas de crecimiento rentable.
Brand Fame como modelo de crecimiento
La estrategia se articuló bajo un principio claro: la fama genera negocio. Inspirado en el concepto de "Brand Fame" de Binet & Field, el modelo sustituyó la lógica de grandes oleadas comerciales por la cultura del “single”: presencia constante, entretenimiento y conversación como palancas de crecimiento. Se apostó por las nuevas generaciones como motor de tendencia, por las redes sociales como núcleo de comunidad y por una mentalidad “Always In” que convirtió a la marca en un actor cultural activo. Todo punto de contacto- social, CRM, aperturas, colaboraciones o mass media- pasó a ser una oportunidad para la construcción de marca.
Un sistema de marca que convierte atención en cuota
Durante cinco años, la estrategia se tradujo en un flujo ininterrumpido de acciones que redefinieron la comunicación de la marca. En redes sociales, con el modelo “Always In”, se generaron fenómenos virales como Eduardo, un meme de un muslo de pollo convertido en icono cultural. Se transformaron debilidades históricas en oportunidades, como en Fries Compensation, una disculpa masiva y personalizada vía CRM por sus antiguas patatas. El humor de KFC también conquistó medios masivos con Megabox, una campaña que jugaba con la rima del número cinco evitando decirla, y rompió récords con colaboraciones como La Prueba del Menú junto a Netflix e Ibai Llanos, que se convirtió en el branded content más visto de la historia del streaming en España.
